客人是我们的衣食父母,酒店是客人的家外之家,视客人为家人,把客人当家人当亲人,客人永远是对的.

管理人员行为准则

1、凡事以身作则，处处严格自律，              6、寻找客人投诉，征求客人建议，

   身教重于言教，正人必先正己。                 听取员工批评，认真审视自己。

2、甘当兵头将尾，反对官僚主义，              7、培养先进典型，关心员工进步，

   实行目标量化，坚持走动管理。                 严暖有机结合，关心员工疾苦。

3、职位就是责任，越高贡献越大，             8、不负领导信任，维护酒店声誉，

   无功不受禄，  有过甘于自罚。                反对弄虚作假，做好放心下级。

4、克服好人主义，敢于大胆管理，            9、 相互理解支持，工作配合默契，

   执行制度必严，奖惩公正有据。                紧密团结协作，一切服从大局。

5、居安不忘思危，树立竞争意识，

   客为衣食父母，待客全心全意。

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