故事一：葡萄美酒寄真情
　　酒店商务中心陈列架上摆放的一瓶红葡萄酒，深绿色的瓶身附着一张小纸条，用英文写着：“塔里木石油邦臣酒店生日快乐！  HAPPY BIRTHDAY！！！ Thank you for your friendly service! Carmeu & Vadie ”，这是一个美丽的故事，真实的代表异国客人的感情。
　　 2003年6月25日上午，两位身穿休闲装金发碧眼的外国姑娘背着厚重的行囊步入大厅前台，前台服务员礼貌地向外宾打招呼，客人径直走到房间价目表前，仔细查看房间价格后，就问这里是宾馆？服务员回答到：“这是塔里木石油邦臣酒店”。听到这里，他们转身就准备离开。我见此情景立即紧跟了上去，对她们说：“小姐，请留步”，我上前询问并与她们攀谈起来。得知她们是来自上海复旦大学的留学生，一个是奥地利人施娜嘉，一个是加拿大人乔美嘉，她们是利用假期出来旅游的。看到房间价目表，认为房价超出她们承受预算，我心想客人既然来了就不能让她们带着遗憾走，便给她们解释：“酒店现在是试营业期间，房价可给予优惠”，但是打折后的价格她们认为还是接受不了，我立即将此事汇报并请示营销总监。营销总监与她们交流了一会儿，吩咐由我带着她们到2号楼看一下房间。在2号楼领班及服务员的配合下，她们对2号楼的标间比较满意，但是她们要求房价能否在做相应调整，经请示批准后，前台人员迅速办好了房间预订手续。下午，客人如期来到酒店登记入住。在下榻三天的时间里，酒店为客人解决了因语言不通，当地风俗习惯不了解等诸多困难，使客人玩得十分愉快。当7月1日客人在总台办理离店手续时，这一天正是中国共产党诞辰纪念日，这两位小姐对总台员工说：“今天是你们酒店的生日，我们祝你们酒店生日快乐！”说着就拿出这瓶葡萄酒，递给了我们，我从她们的脸上看到了一种真诚的祝福和满怀的感激。出于礼貌，我们收下了这瓶对酒店来说含有特殊意义的葡萄酒，并代表酒店向两位小姐表示感谢！
　　 每每看到这瓶酒，心里便有种说不出的暖意，眼前又会浮现出那两位金发碧眼的外国女孩。这件礼物虽小，但却是对我们的服务工作的肯定及认可，其实我们对她们所做的和其他来入住的客人并没有什么不同，我们所做的也都是我们每天应该做的。她们对我们工作的肯定，给我们莫大的鼓舞，我相信通过这一次，我们会以更加饱满的热情投入到每天崭新的工作中去！以优质、高效、热情、周到、细致的服务来赢得每位客人的赞誉。

　　　　　　　　　　　　　故事二：服务中的快乐

　　　一个平凡的岗位，能干出不平凡的事；一句普通的话，能让人感动一生；一件小事，也能体现出一种精神。　
　　 2005年初夏的一个下午，客人不多，门童买卖提像往常一样在岗位上工作，这时从外开来了一辆汽车停在了酒店的门口，门童买卖提急忙迎上前去为客人打开车门，客人没有下车一脸憔悴地坐在车里，问是否有客房，买卖提回答有，但客人依然没有下车，并且脸上现出了难色。买卖提仔细往车里一看，发现他的腿上缠着绷带，买卖提明白了：这位客人需要帮助。于是迅速到大厅推来了轮椅，把客人扶上轮椅推到前台，并帮客人办理完入住手续后，从接待员那里接过房卡对客人说：“我送您去房间。”客人回头对买卖提感激地笑了笑。买卖提提着这位客人的行李和拐杖，推着轮椅到了房间，帮客人把行李安置好正准备离开时，客人握着他的手激动的说：“非常感谢你，小伙子！”顺势拿出一百元小费给他，却被他婉言谢绝说：“先生，您不用客气，这是我们酒店应该做的，如果有其它需要请拨打电话90，我们将全心全意为您服务！”